Nossa loja trabalha com produtos originais, importados e devidamente lacrados, prezando sempre pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução são tratadas com responsabilidade, transparência e conforme a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja:
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, sendo constatado defeito de origem, o cliente poderá optar por:
Não realizamos troca em casos de mau uso do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, é obrigatório que o produto:
Produtos que não atenderem essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene (cosméticos, perfumes, skincare e similares), não aceitamos devolução ou troca após abertura, uso ou violação do lacre, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
Após solicitação aprovada, o cliente receberá as instruções de envio do produto. O item deverá ser devolvido devidamente embalado para evitar danos no transporte.
O prazo para análise após recebimento pode variar de até 5 dias úteis.
O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido, seguindo a mesma forma de pagamento utilizada na compra:
O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.
Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima. Ao realizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.
